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Projekt: Termin-Management
Das Konzept:
Ein voller und ideal ausgelasteter Terminkalender ist oft schwierig zu verwirklichen. Für ein optimales Termin-Management müssen auch die schwächsten Terminzeiten besetzt werden. Durch eine aktive Terminvergabe können Sie die Terminplanung in die Hand nehmen und den Terminkalender optimal ausfüllen.
Vorteile für Ihre Kund(inn)en:
- Stammkunden können im Ausnahmefall auch einmal kurzfristig einen Termin erhalten
- Kurzfristige Termine können nun in den Premium-Zeiten vergeben werden
- Die Kund(inn)en müssen sich keine Gedanken um Termine machen
Vorteile für das Kosmetik-Institut:
- Stammkundenzufriedenheit
- Optimale Terminauslastung
- Schwache Zeiten werden mit Terminen besetzt
- Aktive Terminvergabe ermöglicht bessere Organisation des Kalenders
Die Durchführung:
Bei der Durchführung dieser Aktion ist es wichtig, dass Sie
- Vergeben Sie Termine aktiv: D.h. Sie schlagen Termine vor und fragen Ihren Kunden nicht „wann möchten Sie kommen“
- Bei Terminvergaben aktiv immer zwei Termine alternativ vorschlagen
... Beispiel: Möchten Sie lieber am Dienstag um 10 Uhr oder am Donnerstag um 15 Uhr kommen? - Vorgeschlagene Termine sollten in den schwächeren Zeiten liegen
... Beispiel: Dienstag vormittag und Freitag nachmittag werden weniger Behandlungen vergeben. Schlagen Sie Ihrem Kunden genau diese Termine vor! - Bis zu 3 Mal aktiv Termine vorschlagen. Danach den Kunden fragen, wann es Ihr am Besten passen würde (falls nicht bereits genannt)
Wichtige Hinweise:
Führen Sie Ihren Terminkalender mit Bleistift. Belegen Sie Ihre Top-Termine (1-2 pro Woche) mit einem Pseudo-Namen Ihrer Wahl, da es viele Kunden gibt, die gerne über den Tisch in den Kalender schauen. Somit müssen Sie sich nicht vor Ihrem Kunden rechtfertigen, warum er diesen Termin nicht erhalten kann und können diesen für Ihre Stammkunden freihalten. Top Termine bekommen Sie auch kurzfristig gut los. Und Ihre schwer zu vergebenden Termine sind auch gefüllt.
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